Responsable
Jorge Alberto Murillo Sotelo, quien opera comercialmente como CropmarkDsign Studio5.0, con domicilio en Corrales 23, Villas de la Hacienda, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Contacto para temas de privacidad: hola@cropmarkdsign.com
Datos que recabamos
Cuando nos contactas (WhatsApp, correo, formularios o mensajes en redes sociales):
- Nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Nombre, giro y redes sociales de tu negocio.
- Lo que nos cuentes de tu negocio para cotizar, y la cotización que armes en nuestras páginas (por ejemplo, el plan de Contenido orgánico que nos mandas por WhatsApp).
- Tus respuestas al cuestionario de diagnóstico.
Si contratas:
- Datos de facturación (nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal) y comprobantes de pago.
- Información y materiales de tu marca (logotipos, fotografías, textos, productos y precios).
- Los accesos o permisos de administración de tus cuentas de redes sociales y de anuncios que nos des para prestar el servicio.
Si contratas el avatar con IA (Contenido orgánico):
- Un video tuyo, tu imagen y tu voz, para crear un avatar digital y una copia de tu voz. Son datos personales sensibles (biométricos): solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, que firmas en el anexo de tu contrato.
Fuera de ese caso, no recabamos datos personales sensibles. Te pedimos no compartirnos información de ese tipo.
Al navegar nuestras páginas, de forma automática: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador y páginas vistas. Ver la sección 08.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Responder tu solicitud, hacer tu diagnóstico y enviarte tu cotización.
- Darte seguimiento comercial sobre tu solicitud.
- Planear, producir, programar y publicar tu contenido, y manejar tus campañas de anuncios, según el servicio que contrates.
- Crear y usar tu avatar con IA, solo para el contenido de tus redes, si lo contratas.
- Responder los comentarios y mensajes de tus redes, si contratas el community manager.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales, legales y del contrato.
Finalidades adicionales que no son necesarias para el servicio:
- Enviarte promociones, novedades y nuestro boletín.
- Medir el desempeño de nuestros anuncios y mostrarte publicidad de nuestros servicios en Facebook, Instagram y Google.
- Elaborar estadísticas para mejorar nuestras páginas y nuestra oferta.
- Mostrar en nuestro portafolio piezas hechas para tu marca. Las piezas con tu avatar o tu imagen solo se muestran con tu autorización.
¿No quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales? Escríbenos a hola@cropmarkdsign.com con el asunto «Negativa finalidades adicionales» o respóndenos «BAJA» por WhatsApp. Tu negativa no afecta el servicio que contrates.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar nos apoyamos en proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram, y su píxel de medición en nuestras páginas).
- Google (servicios de correo y almacenamiento).
- Systeme.io (páginas, formularios, correos y lista de contactos).
- ManyChat (atención automatizada de mensajes) y Make (automatizaciones entre herramientas).
- Metricool (programación y medición de publicaciones).
- Plataformas de inteligencia artificial que usamos para producir tu contenido, solo con los materiales necesarios para hacerlo. Si contratas el avatar, tu imagen y tu voz se procesan en HeyGen y ElevenLabs.
- Proveedores de facturación electrónica autorizados por el SAT.
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.
Solo transferiremos tus datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente.
Datos de tus clientes que nos confías
Cuando contratas el community manager o el manejo de tus campañas, tratamos datos de las personas que comentan, te escriben o se registran en tus anuncios (por ejemplo, su nombre, su usuario y sus mensajes). En esos casos tú eres el responsable de esos datos y nosotros los tratamos solo por tu cuenta, para prestarte el servicio. No los usamos para nada más, no los compartimos con otros clientes y, al terminar el contrato, dejamos de tratarlos.
Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos o actualizarlos, cancelarlos y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado, incluido el de tu avatar con IA.
Para ejercerlos, envía un correo a hola@cropmarkdsign.com con el asunto «Solicitud ARCO» que incluya:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Copia de una identificación oficial, o del documento que acredite la representación si lo haces a nombre de alguien más.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Cualquier documento o dato que nos ayude a localizar tu información.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
Ten en cuenta que no siempre podremos cancelar tus datos de inmediato, por ejemplo, cuando debamos conservarlos para cumplir obligaciones fiscales.
Cómo limitar el uso de tus datos
Además de la negativa de la sección 03, puedes:
- Pedirnos por correo o WhatsApp que dejemos de enviarte mensajes promocionales, o darte de baja desde cualquier correo del boletín.
- Ajustar tus preferencias de anuncios en Facebook e Instagram (Centro de cuentas → Preferencias de anuncios) y en tu cuenta de Google.
- Bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.
Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestras páginas funcionan en Systeme.io, que usa cookies técnicas para que carguen y funcionen bien; con ellas se obtienen la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador y las páginas visitadas.
También usamos el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms que registra con cookies las páginas que visitas en nuestro sitio y algunas acciones, como abrir WhatsApp desde un botón, enviar tu cotización o ir al diagnóstico, junto con tu dirección IP y los datos de tu navegador y dispositivo. Lo usamos para las finalidades adicionales de la sección 03: medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad de nuestros servicios en Facebook e Instagram. No usamos Google Analytics.
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o limitar los anuncios en tus preferencias de Meta (sección 07); si lo haces, las páginas seguirán funcionando.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización.
Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de esta ley.